Que son las ventas cruzadas
Definición de venta cruzada
El potencial de ingresos de un cliente no termina en el punto de venta. Hay muchas oportunidades de hacer más negocio después de la compra, y prácticas como la venta cruzada y el upselling pueden ayudarle a aprovecharlas.
La venta cruzada consiste en fomentar la compra de cualquier cosa junto con el producto principal. Por ejemplo, si un cliente ya ha comprado una suscripción a su herramienta de marketing, la venta cruzada le animaría a comprar una suscripción a su CRM.
Imagine que trabaja para una empresa de tecnología educativa que vende un paquete de software de automatización para ayudar a los administradores universitarios. Ofrece tres productos: uno para la planificación de planes de estudios, otro para la programación de clases y otro para la elaboración de informes académicos.
Se ha puesto en contacto con una universidad que ha aceptado comprar su software de planificación curricular. Si quisiera hacerles una venta cruzada, les ofrecería uno o ambos de sus otros productos y les explicaría cómo funcionan juntos para simplificar las tareas administrativas académicas.
En este caso, no estarías ofreciendo una versión mejorada del software que compró el cliente potencial, sino productos separados que se complementan entre sí para aliviar sus puntos débiles.
Venta cruzada (deutsch)
Ejemplo de venta cruzada de envoltorios de regalo en la página del carritoNo se limite a las opciones de pago y piense en extras gratuitos si se ajustan a su negocio. Por ejemplo, puede ofrecer muestras gratuitas, que podrían funcionar como un empujón final para motivar al cliente a completar la compra actual y volver en el futuro. Ejemplo de muestras gratuitas ofrecidas en la página del carritoPara automatizar las ofertas de la página del carrito, puede utilizar la aplicación Candy Cart. Le permite establecer desencadenantes y personalizar la mensajería como desee. La oferta se mostrará en una ventana emergente cuando el cliente haga clic en el botón de pago de la página del carrito.
Venta cruzada en Shopify
La venta cruzada es una técnica de venta en la que se sugiere al cliente un producto relacionado para que lo añada a su compra original. Las empresas utilizan la venta cruzada para aumentar el valor de la transacción para los clientes que ya están convirtiendo y se encuentran en las etapas finales de completar la transacción.
La principal diferencia entre el upselling y el cross selling es que en el upselling el producto elegido originalmente se abandona y se sustituye por una versión similar, pero mejorada, del producto. En la venta cruzada, sin embargo, se mantiene el producto original y se le añaden otros productos relacionados.
Venta cruzada: El vendedor sugiere otros productos relacionados de la misma fragancia, como loción corporal y perfume, para que el cliente pueda combinar los productos y tener una mejor experiencia gracias a un efecto más fuerte y duradero.
Esto puede suponer un ahorro (por ejemplo, mediante la agrupación) o una mejor experiencia para el usuario. En cualquier caso, el vendedor utiliza sus conocimientos sobre el producto para aportar más valor al cliente y, al mismo tiempo, a la empresa.
Cross-selling up-selling deutsch
La venta cruzada identifica productos que satisfacen necesidades adicionales y complementarias que el artículo original no cubre. Por ejemplo, se puede hacer una venta cruzada de un peine a un cliente que compra un secador de pelo. A menudo, la venta cruzada dirige a los usuarios hacia productos que habrían comprado de todos modos; al mostrárselos en el momento adecuado, la tienda se asegura la venta.
La venta cruzada es frecuente en todos los tipos de comercio, incluidos los bancos y las agencias de seguros. Las tarjetas de crédito se venden de forma cruzada a las personas que contratan una cuenta de ahorro, mientras que los seguros de vida se suelen sugerir a los clientes que compran un seguro de automóvil.
En el comercio electrónico, la venta cruzada se utiliza a menudo en las páginas de productos, durante el proceso de compra y en las campañas de ciclo de vida. Es una táctica muy eficaz para generar compras repetidas, demostrando a los clientes la amplitud de un catálogo. La venta cruzada puede alertar a los usuarios sobre productos que antes no sabían que ofrecías, lo que aumenta su confianza como el mejor minorista para satisfacer una necesidad concreta.