Imaginbank no funciona: ¿Qué hay detrás? 🤔
Los servicios digitales serán tanto de carácter financiero como no financiero diseñados para el usuario más joven. El objetivo del banco es promover el crecimiento y la fidelización de los clientes más jóvenes, especialmente interesados en utilizar las nuevas tecnologías en su día a día y en sus proyectos de futuro.
Benjamí Puigdevall, director general de CaixaBank, ha declarado: "imagin está dando un paso adelante en su evolución hacia algo mucho más allá de una app financiera. Pasamos de ser el banco líder del sector joven, a convertirnos en una comunidad de usuarios orientada al estilo de vida".
"Con ello, nuestra relación con los clientes no comienza con el registro de una cuenta bancaria, como ocurre con la mayoría de las entidades bancarias, sino cuando el usuario decide descargarse la aplicación y darse de alta en la plataforma con su dirección de correo electrónico. Los clientes ya no vendrán a imagin sólo en busca de productos financieros, sino por el interés en contenidos que valen la pena y experiencias únicas".
imaginTeens: diseñada para adolescentes de entre 12 y 17 años. Dispone de contenidos y servicios destinados a los jóvenes que empiezan a necesitar soluciones para sus primeras compras y para empezar a aprender a gestionar sus finanzas personales
Imaginbank.com
La Caixa, con 344.000 millones de euros en activos y más de 5.000 oficinas, es el mayor banco de España. Ofrece y presta servicios bancarios y sociales. El banco reinvierte una gran parte de sus beneficios en iniciativas sociales, situándose como el cuarto mayor contribuyente sin ánimo de lucro del mundo[i].
Los bancos tradicionales, y especialmente en España, están luchando por seguir siendo rentables por tres razones: (i) a pesar del entorno de bajos intereses, simplemente no hay demanda de crédito; (ii) los nuevos bancos sólo online (Bankinter, EvoBank, etc.) con una base de costes mucho más pequeña están empezando a ganar relevancia; y (iii) la próxima generación de clientes, los millennials, no están dispuestos a pagar por la mayoría de los servicios que proporcionan los bancos ya que los están obteniendo de forma gratuita de algunas de las nuevas startups fintech.
Sin embargo, para algunas personas Imaginbank puede parecer como una opción no factible. Con esto lo que se dice es que no representa realmente todas las necesidades que puedan tener las personas y que se buscan solventar de manera inmediata.
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Los bancos digitales líderes en la actualidad combinan una transformación interna fundamental con los servicios y experiencias externas más innovadores. CaixaBank demuestra que la verdadera transformación de la banca digital se basa en la comprensión y la prestación continua de servicios que satisfagan las necesidades cambiantes de los clientes digitales.
El cliente del siglo XXI es exigente. Condicionado por las grandes tecnologías a esperar los más altos niveles de servicio y experiencia de usuario, sus preferencias en rápida evolución están impulsando las estrategias digitales de los bancos. Atraer a estos clientes, y fidelizarlos, es una carrera cuyos ganadores serán capaces de ir más allá de la banca tradicional hacia un modelo de negocio en el que los bancos ofrecen múltiples servicios a los clientes a través de plataformas capaces de incorporar ecosistemas de diferentes proveedores de servicios.
No cabe duda de que los clientes exigen cambios a un ritmo que desafía los modelos del siglo XX. Por ejemplo, el principal banco minorista de España, CaixaBank: En el último año, el 58,5% de sus clientes utilizó un canal digital y las ventas digitales se han multiplicado por 4,5 desde 2014. De los más de 10.000 millones de transacciones anuales del banco, el 24% son a través de la web/internet y el 33% a través del móvil. Y los pagos móviles están creciendo rápidamente: En 2018, los clientes de CaixaBank realizaron 30 millones de compras por móvil por valor de 885 millones de euros en comercios, ocho veces más que en 2017.