Estrategia de fidelizacion
Tácticas de los programas de fidelización
3. Explique qué tipo de testimonio está recopilando (vídeo, escrito o audio), qué necesita de ellos y cómo piensa utilizar su opinión.
5. No olvide agradecer a su cliente el tiempo que ha dedicado a proporcionar su opinión. También puedes recordarles lo valiosa que es su contribución y cómo piensas utilizarla.
Los programas de fidelización de clientes son una forma eficaz de conseguir que sus clientes repitan y de consolidar su relación, ya sea mediante la acumulación de puntos, descuentos tras varias compras o recompensas por recomendar a un amigo.
No existe un enfoque único para los programas de fidelización de clientes, por lo que encontrar la estrategia adecuada que se adapte a su cliente, su mercado y su empresa puede requerir un poco de ensayo y error.
Puede mostrarles las ventajas de formar parte del programa de recompensas con un vídeo testimonial, enviarles productos en los que puedan gastar sus puntos o simplemente hacerles saber que se acercan al siguiente nivel.
¿Cuáles son los 3 componentes principales de la lealtad?
La lealtad emocional se construye a partir de tres componentes: afinidad, apego y confianza.
¿Qué es la estrategia de fidelización de marca?
La fidelidad a una marca se da cuando los clientes siguen comprando a la misma marca una y otra vez, a pesar de que la competencia ofrezca productos o servicios similares. Los clientes no solo siguen comprando a la misma marca, sino que también asocian sentimientos positivos hacia ella.
Economía de los programas de fidelización
Analiza la tendencia mundial hacia el marketing de fidelización y destaca las razones de este énfasis en la fidelización. Afirma que fidelizar a los clientes es una estrategia empresarial, no sólo un programa de marketing, y que todas las empresas deberían tratar de aumentar la fidelidad y maximizar la cuota de clientes. Explora los distintos enfoques para estructurar estrategias de fidelización de clientes. Utiliza algunos ejemplos reales para ilustrar los distintos enfoques. Proporciona un marco coherente para desarrollar una estrategia y un programa de fidelización. Ofrece ideas para reducir el tiempo necesario para desarrollar una estrategia de fidelización y aborda formas de ayudar a los profesionales del marketing a evitar algunos errores clásicos. Sostiene que la búsqueda de la fidelidad del cliente es perpetua, más un viaje que un destino.
Modelo de negocio de los programas de fidelización pdf
Los programas de fidelización de clientes han sido denostados en la prensa económica por considerárseles instrumentos promocionales baratos, modas pasajeras, dar algo a cambio de nada. Sin embargo, existen desde hace más de una década y cada vez son más las empresas que se suben al carro. Desde aerolíneas que ofrecen ofertas para viajeros frecuentes hasta empresas de telecomunicaciones que rebajan sus tarifas para conseguir más volumen, las organizaciones gastan millones de dólares en desarrollar e implantar programas de recompensas.
En la práctica, sin embargo, los programas de recompensas se malinterpretan y a menudo se aplican incorrectamente. A la hora de diseñarlos y ponerlos en práctica, demasiadas empresas los tratan como regalos promocionales a corto plazo u ofertas especiales del mes. Si se enfocan de este modo, pueden crear cierto valor al motivar a los clientes nuevos o existentes a probar un producto o servicio. Pero hasta que no se diseñen para fidelizar, sólo aportarán, en el mejor de los casos, una pequeña parte de su valor potencial.
Un programa de recompensas puede acelerar el ciclo de vida de la fidelización, animando a los clientes de primer o segundo año a comportarse como los clientes de décimo año más rentables de una empresa, pero sólo si se planifica y se aplica como parte de una estrategia más amplia de gestión de la fidelización. Una empresa debe encontrar la forma de compartir el valor con los clientes en proporción al valor que la fidelidad de los clientes crea para la empresa. El objetivo debe ser desarrollar un sistema a través del cual se eduque continuamente a los clientes sobre las recompensas de la fidelidad y se les motive para ganárselas. Lograr una fidelidad sostenible, medida en años, requiere un enfoque estratégico sostenible.
Estrategia de marketing de fidelización
Contar con una sólida estrategia de fidelización de clientes puede contribuir en gran medida al éxito de la marca. Los clientes tienen un 50% más de probabilidades de probar un nuevo producto suyo, además de gastar un 31% más que los nuevos clientes. Por el contrario, cuesta entre seis y siete veces más captar nuevos clientes que retener a los actuales.
Independientemente de que tenga o no un programa de fidelización de clientes que anime a sus clientes a volver y hacer más negocios con usted, las estadísticas anteriores muestran claramente la importancia y el impacto de una estrategia de fidelización de clientes exitosa.
Una de las principales razones para fomentar la fidelización de clientes es que esos clientes pueden ayudarle a hacer crecer su negocio más rápido que sus equipos de ventas y marketing. Hay otras muchas razones por las que la fidelización de clientes es fundamental para su éxito.
La fidelidad de los clientes es algo a lo que todas las empresas deberían aspirar por el mero hecho de existir: El objetivo de crear una empresa con ánimo de lucro es atraer y mantener a clientes satisfechos que compren sus productos para generar ingresos.
Fidelizar a los clientes es similar a crear fans. Se trata de clientes que ya están comprometidos y pueden ayudarle a conseguir más negocio. Al igual que usted sabe cuándo su grupo favorito sale de gira o lanza un nuevo proyecto, los clientes fieles están al tanto de lo que hacen sus marcas preferidas.