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El banco, dirigido por el presidente Isidro Fainé y el consejero delegado Gonzalo Gortázar, ha creado un nuevo modelo de servicio totalmente digital que aprovecha las últimas tecnologías y los altos índices de penetración de los teléfonos inteligentes y las redes sociales, especialmente entre el segmento de adultos jóvenes.
El modelo difiere radicalmente del tradicional enfoque multicanal adoptado por los bancos. imaginBank ofrece servicios a los que se puede acceder exclusivamente a través de aplicaciones móviles y redes sociales. Esto supone un cambio radical en la propuesta de valor del banco: los usuarios pueden gestionar sus finanzas de forma totalmente autónoma, con el apoyo de herramientas tecnológicas "inteligentes" que permiten un seguimiento continuo de sus finanzas personales (elaboración de presupuestos, control y ordenación de gastos, registros de domiciliaciones, etc.).
En el lanzamiento de imaginBank, el consejero delegado de CaixaBank, Gonzalo Gortázar, situó la iniciativa dentro de la "apuesta del grupo por ofrecer nuevos servicios que complementen a la perfección el modelo de banca más tradicional, ayudando así a CaixaBank a fidelizar a una amplia franja de clientes jóvenes ya existentes, así como a impulsar la captación de nuevos clientes".
Servicio de atención al cliente de Imagin Bank
Pocos centros bancarios europeos son tan divertidos como Barcelona, la sede de CaixaBank. Así que es lógico que imaginBank, que CaixaBank lanzó en 2016, tenga el grupo demográfico más joven y la orientación más explícitamente millennial de los vástagos digitales en rápido crecimiento brotados por los principales bancos europeos. También es el único que es exclusivamente móvil.
Lanzado en enero de 2016, imaginBank ya ha llegado a más de un millón de clientes, con una media de edad de solo 23 años. Dado que la mayoría de ellos proceden de CaixaBank, este crecimiento podría reflejar en parte la mayor popularidad relativa de CaixaBank entre los jóvenes.
No obstante, la gama de servicios a los que tienen acceso los clientes de imaginBank está creciendo, en parte gracias a los trabajos para vincular la aplicación con la aplicación de CaixaBank, lo que podría permitir a los clientes de imaginBank comprar productos de ahorro, por ejemplo.
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La Caixa, con 344.000 millones de euros en activos y más de 5.000 oficinas, es el mayor banco de España. Ofrece y presta servicios bancarios y sociales. El banco reinvierte gran parte de sus beneficios en iniciativas sociales, situándose como el cuarto mayor contribuyente sin ánimo de lucro del mundo[i].
Los bancos tradicionales, y especialmente en España, están luchando por seguir siendo rentables por tres razones: (i) a pesar del entorno de bajos intereses, simplemente no hay demanda de crédito; (ii) los nuevos bancos solo online (Bankinter, EvoBank, etc.) con una base de costes mucho más pequeña están empezando a ganar relevancia; y (iii) la próxima generación de clientes, los millennials, no están dispuestos a pagar por la mayoría de los servicios que ofrecen los bancos, ya que los están obteniendo de forma gratuita de algunas de las nuevas startups fintech.
Las dos últimas son consecuencias directas de la revolución digital que las ha propiciado. Los bancos tradicionales se están viendo obligados a realizar ajustes en su modelo de negocio y operativo para seguir siendo relevantes. La Caixa ha hecho dos grandes apuestas en este sentido:
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El banco, dirigido por su presidente Isidro Fainé y su consejero delegado Gonzalo Gortázar, ha creado un nuevo modelo de servicio totalmente digital que aprovecha las últimas tecnologías y los altos índices de penetración de los teléfonos inteligentes y las redes sociales, especialmente entre el segmento de adultos jóvenes.
El modelo difiere radicalmente del tradicional enfoque multicanal adoptado por los bancos. imaginBank ofrece servicios a los que se puede acceder exclusivamente a través de aplicaciones móviles y redes sociales. Esto supone un cambio radical en la propuesta de valor del banco: los usuarios pueden gestionar sus finanzas de forma totalmente autónoma, con el apoyo de herramientas tecnológicas "inteligentes" que permiten un seguimiento continuo de sus finanzas personales (elaboración de presupuestos, control y ordenación de gastos, registros de domiciliaciones, etc.).
Isidro Fainé, presidente del Grupo "la Caixa", destaca que "imaginBank combina dos de las principales fortalezas de nuestra entidad: por un lado, nuestro liderazgo en el mundo de la innovación y la movilidad, reconocido a nivel mundial, y por otro, nuestra experiencia como banco líder entre el segmento de clientes jóvenes en España. Esto nos ha permitido incorporar en este proyecto todas las características que nuestros clientes jóvenes buscan en los servicios financieros, como la banca digital, la sencillez y la excelencia en el servicio".