Movistar españa atencion al cliente
Sitio web de Movistar en español
Todos los demás son revendedores u OMV que revenden a los tres grandes operadores, excepto Yoigo. Son muy fuertes en España en el mercado de prepago, con un 17% del total de clientes. La marca o2 también ha sido lanzada hace poco por Telefónica, pero se centra exclusivamente en contrato y fibra óptica de banda ancha. Másmóvil ha iniciado una guerra de precios, que al principio sólo afectaba a las ofertas combinadas pero que ahora se ha extendido también al prepago y los precios están cayendo rápidamente en España.
En 2022 Orange y Másmóvil manifestaron su intención de fusionar sus negocios y redes. Dependiendo de la aprobación de las autoridades de competencia de la UE, su fusión reducirá la competencia y el número de proveedores de red a tres.
Todo el país está cubierto por 2G y la mayoría por 3G hasta HSPA+ y DC-HSPA y 4G/LTE en las ciudades. En todo el país, los tres grandes proveedores Movistar, Vodafone y Orange están codo con codo con una cobertura y cuotas de mercado similares. 2G está en 900 y 1800 MHz, 3G en 900 y 2100 MHz. Yoigo es una red sólo 3G/4G con recursos propios limitados, pero con roaming gratuito en Orange y Movistar, lo que le da también una cobertura muy buena. Todos los proveedores de red han declarado que cerrarán la 3G en los años 2023-2025, mientras que mantendrán sus redes 2G durante más tiempo.
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El servicio se inició como una prueba piloto comercial en la ciudad de Alicante en 2001 y posteriormente se extendió a algunas ciudades importantes como Madrid y Barcelona en abril de 2004[1] En 2013, Movistar Imagenio pasó a llamarse Movistar TV.
A partir de marzo de 2006, la cobertura llega a toda España. Las principales ciudades y capitales de provincia están cubiertas, pero no las zonas rurales ni las ciudades menores. Los usuarios pueden comprobar on-line si el servicio está disponible para su línea telefónica en la web de Movistar.
La oferta de canales incluye algunos internacionales en inglés, como CNN International y BBC World News. Además, en algunos canales, Movistar TV permite al espectador cambiar instantáneamente de la versión doblada al español de los programas extranjeros a la versión original. Esta posibilidad está disponible para muchos canales digitales como TCM, Calle 13, FOX y Disney Channel, pero no para canales nacionales terrestres/digitales como TVE, Antena3 o Telecinco.
La plataforma Movistar TV (entonces llamada Imagenio) está gestionada por Alcatel-Lucent (antes Lucent Technologies) desde 2006. Anteriormente, la plataforma Imagenio era un desarrollo propio de Telefónica I+D (la rama de I+D de Telefónica). En 2006, César Alierta (Consejero Delegado de Telefónica) firmó un acuerdo con Patricia Russo (entonces Consejera Delegada de Lucent Technologies) para la transferencia de la tecnología base de Imagenio.
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El 1002 es el número de atención técnica de Movistar, y aunque algunos agentes pueden hablar inglés, se desaconseja que lo hagan, por no crear expectativas en los clientes, que pueden volver a llamar esperando que un agente les atienda en inglés. En este caso, deberá seguir el procedimiento anterior y un agente bilingüe hará de intermediario entre usted y el agente del 1002 o abrirá él mismo una incidencia sin diagnóstico previo.
Dependerá de qué tipo de problema sea, del volumen de trabajo que tengan los técnicos de tu zona (si es un problema con tu conexión de fibra/dsl), si es un problema en el que intervienen terceros (por ejemplo, no todas las antenas de móvil son propiedad de Movistar), etc. etc. Hay demasiados factores.
Movistar guatemala
Como profesional de la experiencia del cliente suelo evaluar también mis experiencias personales con diferentes servicios. Esta es una "lección" para ti que vives en España, estás aquí por un periodo largo y te gustaría tener conexión a internet. En 2018 podrías pensar que esto es una obviedad, pero....
Permítanme contarles una historia de experiencia de cliente sobre el trato con Movistar (www.movistar.es). Por supuesto esta historia está basada en mi experiencia personal y espero de verdad que haya mejores experiencias alrededor. No es una historia de amor, no hay grandes dramas, pero sí algo de horror. ¿PG12 tal vez?
En primer lugar, hay que entender algunas cosas básicas. Necesitas un número de NIE y una cuenta bancaria española para poder contratar internet. Esto se aplica a casi todos los operadores y así es como funciona. Normalmente se consiguen en 1-2 semanas. Tuve suerte de tener ayuda con esto y ahora es cuando empieza la diversión.
Visité la oficina de Movistar en Fuengirola. La experiencia del servicio no fue muy buena, pero hablaban bien inglés, lo que siempre es una ventaja aquí en España. Hice un contrato para "Internet tan rápido como el dinero puede comprar" - servicio que era en comparación con Finlandia, el doble del precio. La velocidad es importante, ya que utilizo mucho Internet en mi trabajo. Pregunté cuánto tardaría la instalación: "Bueno, no debería tardar más de una semana, se pondrán en contacto contigo". Me alegré.