Centricity

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Tras años de volatilidad mundial, las empresas necesitan nuevas estrategias para prosperar en medio de la agitación. Mientras tanto, las personas son cada vez más impredecibles a medida que las fuerzas económicas, sociales, medioambientales y políticas las empujan a reevaluar continuamente sus valores y decisiones.

En medio de estos retos, hemos encuestado a 1.700 directivos de todo el mundo a lo largo de dos rondas. Lo que aprendimos subraya la cuestión clave de hoy: En nuestra encuesta más reciente, el 95% de los ejecutivos B2C y B2B nos dijeron que creen que sus clientes están cambiando más rápido de lo que ellos pueden cambiar sus negocios. Esta cifra es superior al 88% de los ejecutivos de hace tan sólo unos meses.

Muchos recurren a la tecnología para remodelar sus operaciones, pero consideran que no es suficiente: Aunque casi todos los ejecutivos están acelerando sus transformaciones digitales, un asombroso 97% reconoce que, en el mejor de los casos, estos esfuerzos sólo les permiten mantener el ritmo, no impulsar un nuevo crecimiento.

Sin embargo, en nuestra investigación descubrimos un rayo de luz: Algunas empresas están empezando a despuntar. Las empresas de mayor crecimiento de nuestro estudio están ampliando su apertura estratégica, transformándose de forma que se posicionen para impulsar un nuevo crecimiento y relevancia. Utilizan la tecnología de forma más creativa para resolver las nuevas necesidades de los clientes. Y lo que es más importante, nuestro análisis revela que las empresas que están cobrando impulso no utilizan estrategias centradas en el producto o en el cliente, sino que se centran en la vida.

¿Qué es la orientación al cliente?

Los Premios Europeos a la Centricidad del Cliente han llegado a su 4ª edición y son una de las mayores celebraciones de la experiencia del cliente en la región. A partir de ahora, todos nuestros eventos regionales se englobarán dentro de las Customer Centricity World Series, con el fin de reunir el increíble trabajo de Experiencia de Cliente que se está realizando en todo el mundo e impulsar la profesión de una forma colaborativa e innovadora.

Nuestros premios se han convertido en sinónimo de experiencias virtuales excepcionales, pero ha llegado el momento de encontrarnos CARA A CARA. Quienes estén familiarizados con nuestros premios seguirán disfrutando de la misma ceremonia virtual profesional en directo. Sin embargo, aquellos que deseen unirse a nosotros en persona tendrán un día completo de Conferencia, Cena de Gala y Ceremonia.

BSH se siente muy honrada por los premios a la Mejor Estrategia de Experiencia del Cliente y al Mejor Cambio/Transformación de CX. Un gran agradecimiento al equipo de ARCET Global por organizar los premios que para nosotros ha sido una plataforma fantástica e inspiradora para compartir y aprender más sobre CX de otras empresas e industrias. Valoramos especialmente la gran ayuda y el apoyo que recibimos durante todo el proceso, desde la solicitud hasta la ceremonia de entrega de premios.

Client centricity deutsch

Edison Datalogue ConnectEsta solución permite compartir imágenes de forma rápida y sencilla entre médicos, personal sanitario y cualquier profesional sanitario remoto con el que su equipo necesite colaborar ahora.Centricity™ Universal ViewerCentricity™ Cardio EnterpriseUn PACS cardiovascular (CVPACS) y un sistema de información cardiovascular (CVIS) integrados que salvan las distancias entre las áreas asistenciales y los sistemas de información sanitaria. Obtendrá un único punto de acceso para los datos del paciente, formas de onda, imágenes, herramientas de análisis e informes médicos, combinado con potentes herramientas integrales de gestión, análisis y flujo de trabajo en toda la vía de atención cardiovascular.

Las enfermedades cardiovasculares son complejas. La TI cardiovascular no tiene por qué serlo. Edison Open AI Orchestrator*Centricity Open PACS AI Solution*Centricity™ Universal Viewer Zero FootprintNative Breast ImagingEdison DatalogueImage-permita que su EMR proporcione imágenes de pacientes holísticas de 360˚ y registros de pacientes multimedia para ayudar a los médicos a mejorar su productividad y proporcionar una mejor atención al paciente.

Música central

Un enfoque integral de la orientación al cliente es esencial para cualquier organización que desee construir una posición sostenible en el mercado. Sin embargo, en general se carece de los indicadores necesarios para calibrar el nivel de centricidad.

La creación de valor global se está convirtiendo continuamente en una economía de la experiencia: ¡en ella, la experiencia del cliente es el producto principal! Sólo un diseño de la experiencia que sea relevante para los clientes permite diferenciarse de los competidores y justificar niveles de precios más altos: la singularidad, la calidad y la relevancia de la experiencia del cliente determinan el éxito económico.

Aunque son muchos los factores que determinan la calidad de lo que experimenta el cliente, en última instancia son los empleados de una organización de éxito los que crean, dan forma e impulsan la excelencia tal y como la percibe el cliente. Al final, todas las actividades de una organización son parte integrante de lo que el cliente experimenta, independientemente de si las lleva a cabo alguien que trabaja en ventas, informática o finanzas.

Para tener éxito en la economía de la experiencia hay que estar siempre a la vanguardia y centrar todo lo que se hace de forma holística y global en el cliente. Muchas empresas carecen de esa visión de conjunto y de autocomprensión. Consideran irrelevantes aspectos cruciales de la orientación al cliente e ignoran las dimensiones importantes "bajo la superficie".