Que es una venta cruzada
Ventajas de la venta cruzada
La respuesta, por supuesto, solía ser simplemente "No". En ese momento, cogido por sorpresa, el comprador no podrá tomar más decisiones y pocos se sentirán tentados de coger algún producto extra expuesto en la caja, como un llavero o un Kit Kat.
¿Te imaginas que el dependiente de una tienda te buscara todos los accesorios que combinan con esa impresora que estás a punto de comprar? En ecommerce, mostrar todos esos productos complementarios es fácil y automático: la famosa venta cruzada.
Esta táctica se ha hecho muy popular en ecommerce, ya que es mucho más fácil de aplicar visualmente que en una tienda física y ha demostrado ser una gran herramienta para aumentar el gasto medio por cliente. Son los conocidos epígrafes "Productos relacionados", "A menudo se compran juntos", "Los clientes también compraron" o "También te puede interesar" que empezó a utilizar Amazon.
Para aplicar correctamente la venta cruzada, las empresas necesitan saber cómo se complementan los productos de su catálogo y cuáles son los hábitos de compra de sus clientes. Recopilando datos de búsqueda y compra, es posible deducir qué productos funcionarán mejor cuando se sugieran en otras páginas de productos.
¿Qué significa la venta cruzada?
La venta cruzada consiste en ofrecer productos adicionales que complementen una compra. Por ejemplo, si un cliente compra una bicicleta nueva, el minorista puede ofrecerle un descuento en una bomba de aire o una luz para bicicleta. Un minorista de electrónica puede ofrecer una funda, un disco duro externo y un ratón con la compra de un nuevo ordenador portátil.
¿Cuál es un ejemplo de venta cruzada?
La venta cruzada es cuando una empresa o un vendedor vende a un cliente un producto complementario o similar al que ya está comprando. Por ejemplo, si un cliente compra una camisa, el vendedor puede intentar hacerle una venta cruzada de un collar que complemente la camisa.
¿Cuál es la diferencia entre upselling y cross-selling?
Definición: El upselling es la práctica de animar a los clientes a comprar un producto comparable de gama más alta que el producto en cuestión, mientras que el cross-selling invita a los clientes a comprar artículos relacionados o complementarios. Aunque a menudo se utilizan indistintamente, ambas ofrecen ventajas distintas y pueden ser eficaces conjuntamente.
Up-selling
La venta cruzada y el upselling son dos prácticas distintas que consisten en acercarse a los clientes existentes y convencerles de que compren productos o servicios adicionales. En el caso del upselling, el objetivo es vender al cliente un producto más caro y avanzado de lo que tenía previsto, transmitiéndole sus ventajas añadidas.
Un ejemplo de upselling sería que un proveedor de televisión por cable vendiera un plan premium con una selección más amplia de canales a un abonado actual de un paquete básico. El upselling también puede consistir en dirigirse al cliente en el punto de venta de un producto, ofreciéndole una alternativa más avanzada.
Tanto en el upselling como en el cross-selling, las empresas deben utilizar eficazmente su base de clientes actuales y potenciales para aumentar las ventas ofreciendo productos adicionales adecuados a los clientes correctos. Sin embargo, la venta cruzada nunca implica animar a los clientes a sustituir sus opciones actuales por otras más caras.
Algunos ejemplos de venta cruzada son un minorista de electrónica que ofrece una funda de ordenador, un ratón y toallitas para limpiar la pantalla a un cliente que compra un portátil nuevo, o un proveedor de seguros que ofrece un seguro de alquiler a sus asegurados de automóvil.
Mejores prácticas de venta cruzada
El potencial de ingresos de un cliente no termina en el punto de venta. Hay muchas oportunidades de hacer más negocio después de la compra, y prácticas como la venta cruzada y el upselling pueden ayudarle a aprovecharlas.
La venta cruzada consiste en fomentar la compra de cualquier cosa junto con el producto principal. Por ejemplo, si un cliente ya ha comprado una suscripción a su herramienta de marketing, la venta cruzada le animaría a comprar una suscripción a su CRM.
Imagine que trabaja para una empresa de tecnología educativa que vende un paquete de software de automatización para ayudar a los administradores universitarios. Ofrece tres productos: uno para la planificación de planes de estudios, otro para la programación de clases y otro para la elaboración de informes académicos.
Se ha puesto en contacto con una universidad que ha aceptado comprar su software de planificación curricular. Si quisiera hacerles una venta cruzada, les ofrecería uno o ambos de sus otros productos y les explicaría cómo funcionan juntos para simplificar las tareas administrativas académicas.
En este caso, no estarías ofreciendo una versión mejorada del software que compró el cliente potencial, sino productos separados que se complementan entre sí para aliviar sus puntos débiles.
Cross-selling deutsch
Ejemplo de venta cruzada de envoltorios de regalo en la página del carritoNo se limite a las opciones de pago y piense en extras gratuitos si se ajustan a su negocio. Por ejemplo, puede ofrecer muestras gratuitas, que podrían funcionar como un empujón final para motivar al cliente a completar la compra actual y volver en el futuro. Ejemplo de muestras gratuitas ofrecidas en la página del carritoPara automatizar las ofertas de la página del carrito, puede utilizar la aplicación Candy Cart. Le permite establecer desencadenantes y personalizar la mensajería como desee. La oferta se mostrará en una ventana emergente cuando el cliente haga clic en el botón de pago de la página del carrito.