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¿De qué tipo de empresas se quejan más los consumidores en España? Las telecos (¡no es de extrañar!). Con tarifas confusas, contratos que te bloquean hasta 2 años y una atención telefónica más difícil que un doctorado en física cuántica, no es de extrañar que la gente se queje.
Tal es el nivel de descontento en España con las empresas de telecomunicaciones, que el Gobierno ha creado una página web: UsuariosTeleco.gob.es. Aunque sólo está disponible en español, el sitio ofrece información completa sobre problemas de telefonía fija, móvil y conexiones a Internet de banda ancha. Algunos de los puntos más interesantes son:
Cuando tu compañía de Telecomunicaciones no resuelva tu problema de forma satisfactoria, reclama por teléfono, a través de la web, por escrito o en una de sus tiendas. No olvides pedir un número de referencia de la reclamación. Una vez registrada tu reclamación, la empresa tiene un mes para responderte.
Si tu español es correcto, es buena idea utilizar el servicio de chat en línea del proveedor. Normalmente es más rápido que el teléfono (no hay que pasar por un sinfín de opciones). Consejos: (1) Escribe una breve descripción de tu consulta para cortarla y pegarla en el chat. (2) Ten a mano toda la información que puedas necesitar: fechas, números de teléfono, contrato, etc. antes de empezar.
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Solicitud de informaciónPor favor, utilice este formulario para solicitar información o documentos que no haya podido encontrar en nuestro sitio web. Se recomienda encarecidamente presentar una solicitud por tema / proyecto a la vez.
IDB Invest lleva a cabo una diligencia debida ambiental y social (ESDD) acorde con la naturaleza, escala y etapa del proyecto, y con su nivel de riesgos e impactos ambientales y sociales. La ESDD confirmará la categorización ambiental y social del proyecto y evaluará el proyecto con respecto a los requisitos del cliente en la Política de Sostenibilidad Ambiental y Social de IDB Invest. Los resultados de la ESDD, incluidas las lagunas identificadas, se describen en el Resumen de la Revisión Ambiental y Social (ESRS) que se proporciona a continuación.
Para los proyectos aprobados a partir de 2016, cualquier laguna con respecto a la Política de Sostenibilidad Ambiental y Social de BID Invest en el momento de la ESDD se aborda en el Plan de Acción Ambiental y Social (PAAS) que se presenta a continuación, para cumplir con la fecha mencionada anteriormente.
Las personas o comunidades pueden presentar quejas y preocupaciones relacionadas con cuestiones ambientales, sociales o de gobernanza corporativa al Mecanismo de Quejas de la Administración enviando un correo electrónico a [email protected] o llamando al +1 202 312 4040.
Marcas de Telefónica
La posición dominante de Movistar en el mercado español de la fibra vuelve a estar en entredicho. Vodafone España ha presentado una denuncia ante el organismo regulador CNMC contra Movistar por considerar que está utilizando su posición dominante en el mercado en beneficio de su recién lanzada marca O2.
O2, de Movistar, está distribuyendo su oferta convergente a dos precios diferentes en el mercado: 45 euros al mes en las 66 ciudades "competitivas" donde ya operan sus rivales; y a 58 euros en las ciudades sin competencia. Estas ciudades están reguladas por la CNMC, que obliga a Movistar a abrir sus redes de fibra a terceros a una tarifa determinada. En estos últimos territorios, Movistar se ha comprometido a compensar a los abonados con hasta 220 euros anuales, una medida muy criticada por Vodafone.
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El 1002 es el número de atención técnica de Movistar, y aunque algunos agentes pueden hablar inglés, se desaconseja que lo hagan, por no crear expectativas en los clientes, que pueden volver a llamar esperando que un agente les atienda en inglés. En este caso, deberá seguir el procedimiento anterior y un agente bilingüe hará de intermediario entre usted y el agente del 1002 o abrirá él mismo una incidencia sin diagnóstico previo.
Dependerá de qué tipo de problema sea, del volumen de trabajo que tengan los técnicos de tu zona (si es un problema con tu conexión de fibra/dsl), si es un problema en el que intervienen terceros (por ejemplo, no todas las antenas de móvil son propiedad de Movistar), etc. etc. Hay demasiados factores.