Cross selling y up selling ejemplos
Significado de la venta cruzada
La venta cruzada identifica los productos que satisfacen necesidades adicionales y complementarias que no son satisfechas por el artículo original. Por ejemplo, un peine podría venderse de forma cruzada a un cliente que compra un secador de pelo. A menudo, la venta cruzada dirige a los usuarios hacia productos que habrían comprado de todos modos; al mostrarlos en el momento adecuado, una tienda se asegura de realizar la venta.
La venta cruzada es frecuente en todo tipo de comercio, incluidos los bancos y las agencias de seguros. Las tarjetas de crédito se venden de forma cruzada a las personas que registran una cuenta de ahorro, mientras que los seguros de vida se suelen sugerir a los clientes que compran una cobertura de automóvil.
En el comercio electrónico, la venta cruzada se utiliza a menudo en las páginas de productos, durante el proceso de compra y en las campañas de ciclo de vida. Es una táctica muy eficaz para generar compras repetidas, demostrando la amplitud de un catálogo a los clientes. La venta cruzada puede alertar a los usuarios sobre productos que no sabían que se ofrecían, lo que hace que se ganen su confianza como el mejor minorista para satisfacer una necesidad concreta.
¿Qué es un ejemplo de "up selling"?
Por ejemplo, un servicio de limpieza puede aumentar las ventas de un cliente que compra un paquete de limpieza semanal ofreciéndole un paquete con más habitaciones, y hacer una venta cruzada ofreciéndole también un servicio de limpieza profunda de alfombras.
¿Cuál es un buen ejemplo de venta cruzada?
Algunos ejemplos de venta cruzada son: Restaurantes de comida rápida que preguntan: "¿Quiere papas fritas con eso?" Sitios web de comercio electrónico que muestran "los clientes también compraron" Un vendedor de teléfonos móviles que sugiere a un cliente que compre una nueva funda para su nuevo teléfono.
Estrategia de venta cruzada
Hay muchas formas de generar ingresos adicionales para su empresa. Puede introducir nuevos productos, ofrecer servicios adicionales o incluso subir los precios. Pero una de las formas más eficaces de aumentar los ingresos comienza con la forma de vender sus productos a los clientes actuales y existentes.
En esta guía, desglosaremos la técnica común de ventas y marketing conocida como venta cruzada y compartiremos exactamente cómo puede utilizarla en su negocio para impulsar más ventas, lo que puede conducir a un aumento del valor de vida del cliente.
La venta cruzada es una táctica de ventas y marketing que se utiliza a lo largo del recorrido del cliente para conseguir que un comprador gaste más comprando un producto relacionado o complementario a lo que ya ha comprado. La venta cruzada es una forma relativamente sencilla de aumentar los ingresos por pedido.
Un ejemplo clásico de venta cruzada es cuando alguien compra un traje. Los trajes son notoriamente caros y no suelen comprarse todos los días. Si alguien compra un traje para una boda, un funeral o una presentación de negocios importante, lo que está en juego suele ser alto.
Upselling cross-selling deutsch
Si nunca ha oído hablar del upselling y del cross-selling por su nombre, seguro que los ha visto en acción. Una versión clásica ocurre en las cadenas de comida rápida todos los días: "¿Quiere papas fritas con eso?"... A mí me encanta.
Los estudios han demostrado que aproximadamente entre el 10 y el 30% de las ventas del comercio electrónico pueden atribuirse directamente a estas propuestas de productos adicionales. Está claro que el upselling y el cross-selling pueden ser estrategias valiosas para casi cualquier tienda online. Antes de aprender a utilizar estas tácticas, asegurémonos de conocer la diferencia entre upselling y cross-selling.
El upselling es una táctica por la que se intenta convencer al cliente de que compre la versión más cara (mejor, más nueva, etc.) del producto que ya le interesa. También puede tratarse de una mejora del producto, si es posible, como más memoria RAM para un nuevo ordenador portátil.
Muchas aerolíneas ofrecen la opción de más espacio para las piernas al comprar un billete de avión. La aerolínea estadounidense JetBlue obtuvo unos 190 millones de dólares de ingresos adicionales en 2014 con su opción "Aún más espacio". Muchos clientes están dispuestos a gastar más dinero en un producto mejor o adicional si saben que les aportará un verdadero beneficio.
Consejos de venta cruzada
La venta cruzada -el arte de sugerir mejoras a una compra- puede ayudarle a aumentar el valor medio de los pedidos (AOV) con relativamente poco esfuerzo de marketing. Estos clientes ya están interesados en su marca y sus productos. Su trabajo consiste en mostrarles las mejoras pertinentes en el momento y lugar adecuados. Si se hace bien, el upselling puede reforzar sus relaciones y aumentar sus ingresos. Pero si se hace mal, puede parecer un vendedor de coches agresivo.
El upselling se basa en vender a un cliente que ya ha hecho una compra en lugar de venderle a uno nuevo. Además, es más fácil hablar con los clientes existentes: la probabilidad de vender a un cliente existente es del 60%-70%, frente al 5%-20% de probabilidad de vender a un cliente nuevo. Además, el upselling es más fácil con el tiempo. Los que compran por primera vez tienen un 27% de probabilidades de volver, pero después de su segunda o tercera compra, este porcentaje aumenta hasta el 54%.
Con el upselling estratégico, los comerciantes pueden aumentar el valor medio de los pedidos (AOV). Este es, sin duda, el mayor beneficio de introducir la venta adicional. Añadir ventas adicionales en puntos estratégicos del recorrido del cliente puede ayudar a aumentar el tamaño de los pedidos.