Prosegur servicio al cliente
Prosegur darwin
"Sin duda fue un reto adaptar el concepto a las 29 sucursales y responder individualmente a todas las diferentes condiciones locales", dice Helmut Napp, representante de ventas de PPG. "Sin embargo, esto ya se ha conseguido para cada proyecto, gracias a la investigación local de los respectivos proyectos, una planificación exacta del proyecto y el uso de diferentes combinaciones de productos de protección perimetral y sistemas de vigilancia exterior."
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Prosegur armaguard
Diseño, construcción e implantación de un sistema para la gestión operativa completa de todos los servicios de vigilancia y tecnología de Prosegur Seguridad, ofreciendo a los clientes una visión en tiempo real con análisis agregado de lo que ocurre en sus instalaciones.
Prosegur quería transformarse de un grupo de empresas de vigilancia en diferentes países a una empresa con procesos unificados, que proporcionara a sus clientes información operativa en tiempo real de lo que ocurría en sus instalaciones, así como información agregada para la toma de decisiones estratégicas.
Antes de la llegada de Babel al proyecto, se habían mantenido diferentes reuniones con clientes clave y con empleados de campo y jefes de servicio para conocer qué mejorarían de los sistemas actuales y cómo sería su plataforma ideal.Algunas operaciones y sistemas en los diferentes países en los que opera Prosegur eran diferentes, lo que provocaba altos costes operativos y la imposibilidad de replicar experiencias exitosas en otros lugares donde opera el grupo. El objetivo era disponer de una plataforma única y muy flexible, que además permitiera la parametrización independiente en cada país.Con entregas de corta duración, útiles desde el primer momento, para poder capitalizar la inversión a medida que se produjera
Inicio de sesión de Prosegur
- Security and Safety Things GmbH y Prosegur han anunciado su colaboración en el desarrollo de un nuevo entorno de Centro de Operaciones de Seguridad (SOC), aprovechando la inteligencia de la innovadora analítica de vídeo infundida por la Inteligencia Artificial y la experiencia de los operadores humanos de Prosegur para mejorar los servicios de seguridad para clientes de todo el mundo.
Prosegur incorporará innovadoras aplicaciones de análisis de vídeo con infusión de IA de la plataforma Security & Safety Things (S&ST) en la oferta de Prosegur "SOC as a service". Las aplicaciones analíticas de borde, que se ejecutan directamente en las cámaras o dispositivos equipados con el sistema operativo S&ST, prefiltrarán de forma inteligente los eventos entrantes de las ubicaciones de los clientes y aumentarán las decisiones humanas para mejorar la supervisión, gestión y respuesta de las alarmas. Estos nuevos niveles de automatización aumentan la capacidad de servicio a los clientes y reducen el número de rodajes de camiones, lo que a su vez permite a Prosegur desplegar de forma más eficiente sus operaciones de servicio y soporte.
"Mejorar la monitorización en tiempo real con inteligencia artificial ayuda a mejorar la toma de decisiones operativas en tiempo real, lo que en última instancia se traduce en una mejor seguridad y tiempos de respuesta más rápidos para nuestros clientes", dijo Matt Sack, Presidente Ejecutivo de Prosegur Security USA. "Valoramos mucho nuestra asociación con Security & Safety Things por su enfoque de colaboración para crear soluciones personalizadas e innovadoras que ofrecen un valor añadido a nuestros clientes, y esperamos seguir impulsando conjuntamente la innovación para toda la industria."
Orden de cambio de Prosegur
En un mundo conectado digitalmente, la tecnología está en el centro de la seguridad física y la vigilancia. Pero el incesante ritmo de los cambios tecnológicos supuso un importante reto para el proveedor de seguridad multinacional Prosegur Seguridad. ¿Cómo podían lanzar rápidamente nuevos servicios de seguridad mejorados digitalmente y mantenerlos constantemente actualizados?
Cada vez más, la tecnología sustenta todos los avances e innovaciones en materia de seguridad, con alarmas, sensores y CCTV que proporcionan una alimentación continua a los centros de control de Prosegur. El reto es cómo convertir esta alimentación constante de datos en información procesable que mejore la seguridad.
Con un compromiso de confianza, innovación y centrado en el cliente proveniente de la junta directiva, en la división de seguridad de Prosegur, estos desafíos cayeron sobre los hombros de Andrew Buch Sampaio, Director de Ingeniería de Sistemas de Prosegur.
"Observando el panorama tecnológico que teníamos en Prosegur, nos costaba cambiar sistemas de registro como el ERP y el CRM. Pero para colocar a los clientes en el centro de nuestras operaciones, necesitábamos construir sistemas de compromiso."