Oracle field service

Servicio de atención al cliente de Oracle

IntroducciónComo especialista en paquetes de aplicaciones, ayudará a los clientes en la selección, implantación y soporte de producción de soluciones de paquetes de aplicaciones. Adquirirá profundas habilidades de consultoría, conocimientos empresariales y experiencia en soluciones empaquetadas para integrar eficazmente la tecnología empaquetada en el entorno empresarial de los clientes. Únase a nosotros y comience su camino como un jugador clave para lograr los resultados comerciales esperados del cliente y conviértase en el experto que desea ser.Su papel y responsabilidadesActualmente estamos buscando configurador/desarrollador técnico experimentado de Oracle Field Service Cloud para apoyar a nuestros clientes. Oracle OFS Config. en este rol:

Ventas y servicios Oracle

Utilice el aprendizaje automático, la programación y el enrutamiento asistidos por IA para agilizar y escalar las asignaciones de personal, reducir los costes y mejorar la experiencia del cliente. Aproveche la gestión de conocimientos mejorada, la colaboración y las herramientas móviles para formar e incorporar nuevos empleados.

Prevea y evite el tiempo de inactividad, mejore la eficiencia y aumente los ingresos relacionados con el servicio automatizando los flujos de trabajo que conectan a sus clientes y sus activos con sus equipos, su cadena de suministro y su back office.

Realice esta breve autoevaluación para puntuar la estrategia y las capacidades actuales de su organización. Sólo tiene que seleccionar su área funcional y responder a algunas preguntas para visualizar y comparar el enfoque de su empresa con respecto al servicio centrado en los resultados.

Encuentre las mejores prácticas y recursos útiles que pueden ayudarle a sacar el máximo partido a sus productos de Publicidad y CX. Tanto si es un cliente nuevo como si busca formas de optimizar o ampliar su implantación, encontrará lo que necesita.

Una estrategia exitosa de gestión de servicios de campo adopta tecnologías digitales para maximizar la eficiencia y conectar la fuerza de trabajo móvil con los clientes y el equipo de back-office (incluyendo servicio al cliente, despacho y gestión). Este tipo de transformación favorece las oportunidades de crecimiento exponencial de la productividad de los trabajadores, la experiencia del cliente y sus resultados.

Nube de servicios de Oracle

Dote a sus equipos de servicio y técnicos de campo de herramientas e información que les ayuden a resolver proactivamente el problema del cliente antes incluso de que sienta el dolor. ...y luego utilice esta impresionante experiencia del cliente como resultado de grandes oportunidades de venta cruzada y de ventas adicionales.

Al integrar IoT y Oracle Field Service Cloud, hemos mejorado la experiencia del cliente, lo que implica un enrutamiento de campo inteligente y proactivo y una reducción de los costes de servicio de campo, al tiempo que aumentamos drásticamente el potencial de ventas cruzadas y ascendentes.

Dinámica de servicio de campo 365

Asigne tareas, programe y enrute tanto equipos como recursos con deconflicción en vivo contra calendarios de recursos y activos, calificaciones y divisas, estado de equipos y calendarios - tales como mantenimiento planificado, acuerdos Enterprise, horas de servicio de recursos o activos.

Por lo tanto, si está intentando programar un recurso para realizar una tarea a 5 km de distancia, pero el equipo que necesita está a 10 km, o su cualificación para realizar la tarea o utilizar el equipo está caducando, o el equipo está programado para mantenimiento....OFSC produce las alertas y ofrece la siguiente mejor alternativa de recurso y activo para realizar la tarea requerida.

Las capacidades demostradas de IA y aprendizaje automático permiten a OFSC adaptarse sobre la marcha. Adoptando tecnología basada en el tiempo, de autoaprendizaje y predictiva, la tecnología fundacional recopila mediciones basadas en el tiempo sobre todo lo que ocurre en el campo. Aprendiendo continuamente cómo realiza su trabajo cada empleado, OFSC crea una "huella digital de trabajo" y predice con una precisión del 98% cuándo se producirá un evento sobre el terreno y cuánto tiempo llevará.